Politique de remboursement
Droit de rétractation
Sauf exception, l’Utilisateur dispose du droit de se rétracter du contrat dans le délai indiqué ci-dessous (en principe 30 jours), sans avoir à motiver sa décision. L’Utilisateur trouvera de plus amples informations sur le droit de rétractation dans la présente section.
Qui bénéficie du droit de rétractation
Sauf si l’une des exceptions énumérées ci-dessous s’applique, les Utilisateurs agissant en tant que Consommateurs européens disposent de plein droit de la faculté de se rétracter des contrats conclus en ligne (contrats à distance) dans le délai indiqué ci-dessous, sans avoir à motiver leur décision.
Les Utilisateurs qui ne remplissent pas ces conditions ne bénéficient pas des droits décrits dans la présente section.
Exercice du droit de rétractation
Pour exercer son droit de rétractation, l’Utilisateur doit adresser au Titulaire une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter du contrat.
À cet effet, l’Utilisateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible dans la section « Définitions » du présent document. L’Utilisateur reste toutefois libre d’exprimer sa volonté de se rétracter du contrat sous toute autre forme appropriée. Pour respecter le délai de rétractation, l’Utilisateur doit envoyer sa déclaration de rétractation avant l’expiration de ce délai.
Quand le délai de rétractation expire-t-il ?
- En cas d’achat de biens, le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où l’Utilisateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens.
- En cas d’achat de plusieurs biens commandés ensemble mais livrés séparément, ou en cas d’achat d’un bien composé de lots ou de pièces multiples livrés séparément, le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où l’Utilisateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier bien, lot ou pièce.
Effets de la rétractation
Le Titulaire rembourse à l’Utilisateur ayant valablement exercé son droit de rétractation tous les paiements reçus, y compris, le cas échéant, les frais de livraison.
Toutefois, les frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par le Titulaire restent à la charge de l’Utilisateur.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter du jour où le Titulaire a été informé de la décision de l’Utilisateur de se rétracter du contrat. Sauf accord contraire exprès avec l’Utilisateur, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. La rétractation n’entraîne aucun frais pour l’Utilisateur.
… pour les contrats d’achat de biens matériels
À moins que le Titulaire n’ait proposé de récupérer lui-même les biens, l’Utilisateur les renvoie au Titulaire ou à une autre personne habilitée par celui-ci à les recevoir, sans retard injustifié et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter du jour où il a communiqué sa décision de se rétracter du contrat, et au plus tard 30 jours après la livraison.
Ce délai est respecté si les biens sont remis au transporteur ou à une autre personne habilitée avant l’expiration du délai de 30 jours susmentionné. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que l’Utilisateur ait fourni une preuve de leur expédition.
L’Utilisateur est responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Les frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur.
Adresse de retour
Si l’Utilisateur souhaite exercer son droit de rétractation et doit renvoyer les biens, les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante en Chine :
Nom : DeFlorance
Adresse : No. 2, Floor 7, Building 4, Xiaopeng Motors, No. 300, Beiyuan Road, Beiyuan Street
Ville : Yiwu
Code postal : 322000
Province : Zhejiang
Pays : Chine
Veuillez noter que le retour des produits doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la rétractation, et au plus tard 30 jours après la livraison. Les frais de retour sont à la charge de l’Utilisateur. Le délai est respecté si les biens sont remis au transporteur ou à une autre personne habilitée dans le délai de 14 jours susmentionné.
Délais de remboursement après la livraison
La date de livraison est la date à laquelle le transporteur indique votre commande comme livrée. Les retours doivent être expédiés dans un délai de 30 jours après la livraison.
- Retour expédié dans les 15 jours suivant la livraison : dès que vous fournissez le numéro de suivi du retour ou une preuve d’envoi, le montant du produit est remboursé.
- Retour expédié entre 15 et 30 jours après la livraison : pour être remboursé, l’article retourné doit parvenir à notre entrepôt non porté et en état d’usage. Le colis devant être dédouané pour être livré, les éventuels frais de douane ou d’importation nécessaires pour que le retour parvienne à l’entrepôt sont à la charge du client. Le montant du produit est remboursé dès réception de l’article et confirmation de son état.
- Plus de 30 jours après la livraison : les retours ne peuvent plus être acceptés.
Étapes pour le remboursement du produit
Étape 1 : emballez le produit dans son emballage d’origine.
Étape 2 : apposez l’étiquette de retour du service postal ou du transporteur de votre choix.
Étape 3 : envoyez le produit à l’adresse communiquée après la rétractation.
Étape 4 : votre remboursement est traité selon la section Délais de remboursement après la livraison ci-dessus, dans un délai de 3 à 7 jours après que la condition de remboursement est remplie.
Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@deflorance.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais !