Politique d’expédition

Modes et délais d’expédition

Les articles sont expédiés dans un délai de 24/48 heures ouvrées (du lundi au vendredi) à compter de la date de commande, avec le meilleur service disponible dans la zone concernée ; un numéro de suivi vous est ensuite communiqué par e-mail ou par SMS pour suivre l’expédition de votre commande en temps réel.

Standard suivi (offerte dès €90 d’achat, sinon €4,90)
6 à 12 jours ouvrés après l’expédition.

Pendant les périodes de soldes ou de promotions, la livraison peut connaître de légers retards.

DeFlorance n’est pas responsable des retards dus aux opérations et contrôles douaniers ou à des cas de force majeure échappant à son contrôle.

Suivi de l’expédition

Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien permettant de suivre l’acheminement du colis.

En cas de retard dû aux autorités douanières, le client est contacté directement par le transporteur ou par DeFlorance.

Livraison de la commande

À l’arrivée de la marchandise, le client est invité à inspecter soigneusement le colis. Les colis sont emballés dans des cartons scellés.

Si, pour quelque raison que ce soit, le colis semble avoir été ouvert ou si le ruban adhésif n’est pas intact, le client est invité à signer la réception avec réserves. Si la livraison a été acceptée avec une signature non autorisée ou s’il existe des preuves que le colis a été ouvert, le client est invité à signaler immédiatement l’incident au transporteur et à contacter DeFlorance.

Si le colis est endommagé ou si une partie de la marchandise manque, l’emballage doit être conservé pour des vérifications ultérieures.

Toute réclamation concernant des dommages ou des défauts doit être communiquée à DeFlorance dans un délai maximal de 7 jours à compter de la date de livraison indiquée sur le site du transporteur ; à défaut, elle ne pourra pas être acceptée.

Tout client qui passe commande établit une relation commerciale avec DeFlorance et s’engage donc à accepter la livraison de son colis. Si le colis n’est pas livré pour des raisons imputables au client (adresse erronée, destinataire toujours absent, numéro de téléphone incorrect, etc.) ou si le client refuse la livraison, les frais d’expédition et les éventuels droits de douane seront déduits du remboursement dû au client.

 

Origine des produits

Toutes nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Chine.

 

Pour toute information complémentaire, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@deflorance.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais !